O caminho da excelência nos serviços contábeis

Com o passar dos anos o trabalho do profissional contábil tem se tornado cada dia mais importante para as organizações de todos os portes. Percebendo a necessidade de assessorar as empresas de maneira cada vez mais eficiente, muitos empresários contábeis têm investido cada vez mais na qualificação das suas equipes.

No Estado de São Paulo, há 11 anos, o Programa de Qualidade de Empresas Contábeis – PQEC tem sido uma referência, tanto para quem busca melhorar os serviços contábeis quanto para as empresas que querem uma assessoria contábil qualificada. Trata-se de um Programa das Empresas Contábeis desenvolvido pelo Sindicato das Empresas de Serviços Contábeis e de Assessoramento no Estado de São Paulo (Sescon-SP) e a Associação das Empresas de Serviços Contábeis do Estado de São Paulo (Aescon-SP), comprometido com a ética e a qualidade dos serviços prestados pelos seus associados. Para participar é necessário atender a alguns requisitos, como atuar mais de três anos no mercado, realizar escrituração contábil regular, não compartilhar o mesmo espaço físico com atividades não afins à área contábil, participar dos cursos obrigatórios, complementares e/ou facultativos oferecidos pela UNISESCON.

Com a parceria firmada com a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), as empresas de contabilidade participantes do PQEC podem optar pela certificação máxima da qualidade, a ISO 9001. O programa é composto por cinco módulos anuais preparatórios, evolutivos e a manutenção Contínua. Cada módulo possui um foco onde são trabalhadas ferramentas para o estabelecimento, implementação e melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade.

Após a conclusão dos cinco módulos a empresa valida na Manutenção Contínua o seu Sistema de Gestão da Qualidade, obtendo a Certificação PQEC ou, se for sua opção, a Certificação PQEC+ISO, sendo que no segundo caso receberá uma auditoria dos requisitos da Norma ISO 9001:2008 que será pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). A empresa que optar pela Certificação PQEC e atender os requisitos regimentais continuará recebendo a Certificação PQEC anualmente, podendo futuramente também optar pela Certificação PQEC+ ISO.

A aprovação em cada módulo considera a participação em seminários, eventos, cursos facultativos e obrigatórios, distribuídos em 4 grades com suas respectivas pontuações.

Investir em conhecimento é essencial

Para o presidente do Sescon-SP e da Aescon-SP, Marcio Massao Shimomoto, a busca contínua por conhecimento e qualidade na prestação de serviços é fundamental no cenário de hoje. “Ter um diferencial no mercado deixou de ser importante e passou a ser essencial para a sobrevivência das organizações contábeis” afirma.

Shimomoto ressalta que a formação do profissional contábil é basicamente técnica e quando ele passa a desempenhar a função de empresário contábil é fundamental conhecer ferramentas de gestão que garantam o equilíbrio e o conhecimento da sua organização. Ele lembra que hoje o volume e o detalhamento das informações que os escritórios contábeis precisam repassar ao fisco vêm crescendo, por isso é de suma importância apurar as técnicas de trabalho. “Diante desta realidade a mão de obra das organizações contábeis passa a ser mais intelectual para manter a qualidade dos serviços e atender à demanda”, conclui.

O presidente do Sescon-SP e da Aescon-SP considera que, em tempos como os que vivemos em que cada centavo faz a diferença para as empresas, a qualificação do profissional contábil pesa quando as organizações escolhem quem pode assessorá-las. “Em tempos de crise, a qualificação é um investimento seguro para atravessar este momento”, garante.

Conhecimento gerencial como ferramenta de qualidade

O vice-presidente da Aescon – SP, José Vanildo Veras da Silva, ressalta que, o PQEC está em constante evolução procurando melhorar a cada ano para oferecer aos participantes conhecimentos que possam elevar o patamar das suas organizações e fazer com que elas tenham uma visão de mercado mais expandida. “O programa visa oferecer instrumentos para enfrentar os desafios que se apontam”, afirma.

Ele lembra que o programa possui uma ênfase técnica e que leva o empresário contábil a sair do seu ambiente e amplie as suas possibilidades. Veras reforça o compromisso constante do programa com a qualidade. Prova disso está nas estatísticas que dão conta que em 2006, foram 134 empresas certificadas, em 2011, primeiro ano de certificação ISO, 349 empresas certificadas e 28 delas receberam o selo PQEC + ISO. Este ano, 473 recebem a certificação do PQEC, sendo 99 PQEC + ISO.

Veras considera que o empresário está cada vez mais exigente e criterioso na seleção da prestadora de serviços contábeis, sua parceira de negócios. Segundo ele, com a escolha certa a organização passa a usufruir dos conhecimentos da organização contábil. “Uma vez conquistado o cliente, também é importante que o empresário contábil trabalhe para que a parceria entre a sua organização e a empresa seja para a vida toda” conclui.”

Colhendo os frutos

O empresário contábil Eduardo Mesquita Amaral, sócio do Escritório Axioma, está no primeiro módulo do PQEC Extensivo. Segundo ele, trata-se do programa de qualidade mais conhecido pelos empresários contábeis, uma referência, além disso a opção continuada possibilita a certificação também no ISO9001, reconhecido internacionalmente.

Como resultado, Amaral espera a melhoria em todos os processos executados. “A necessidade de documentar os processos faz com que os colaboradores realizem as tarefas sempre da mesma maneira, agilizando-os e evitando erros”, acrescenta.

Através do PQEC ele busca ter o devido reconhecimento profissional. “A cada dia conquistamos mais respeito de nossos clientes, o desafio é ser desejado por eles”, cobiça.

Neste caminho ele considera que, com o amplo conhecimento do ramo contábil, o PQEC leva ao caminho certo e muito mais rápido, pulando a fase dos “erros e acertos”.

Marcelo Constantino da Ortec Contabilidade, também do oitavo módulo do programa extensivo revela que, tão logo soube do PQEC fez a inscrição da sua empresa, pois acredita na capacitação e treinamento. Para ele, com conhecimento se enfrenta as situações de uma forma muito mais profissional e resolvem-se as demandas de maneira mais rápida e eficaz.

Constantino considera que, o que mais exige empenho da sua equipe no momento é estimular os clientes diante da crise. “Com o treinamento recebido eu e meus colaboradores estamos visitando mais os clientes e os assessorando direto no estabelecimento”, revela.

Para o sócio na empresa XYZ Consultoria Contábil, Danilo Peselz Mitauy, que está no oitavo módulo do programa extensivo, o PQEC é um grande diferencial entre os escritórios contábeis, pois o próprio sindicato patronal acaba referenciando como um escritório que tem qualidade em seus serviços, assim se destacando dos demais concorrentes e ajudando a valorizar a profissão contábil.

Mitauy acrescenta que a própria grade de treinamento do programa exige a realização de cursos para a equipe do escritório e isso ajuda a profissionalização da equipe como um todo. “Esses treinamentos têm nos ajudado bastante internamente e melhorado a motivação da equipe” comemora.

Encontrar um equilíbrio entre as mudanças das normas internacionais de contabilidade (IFRS) com a legislação fiscal através de declarações acessórias enviadas ao governo é, no ponto de vista do empresário, um dos maiores desafios das organizações contábeis. Neste sentido ele lembra que, através dos treinamentos do programa foi possível melhorar controles internos do escritório, fazendo pesquisas tanto de satisfação dos clientes como também da equipe. “Melhoramos a comunicação da direção com a nossa equipe e sempre procuramos nos reunir para melhorar os nossos processos internos” revela.

Saiba mais: http://pqec.sescon.org.br/