Perda de conhecimento: uma das principais preocupações de empresas

Pesquisa realizada pela PwC (PriceWaterhouseCoopers) apontou a perda de conhecimento e experiência como um dos principais desafios para prevenir crises nas empresas. Segundo Gustavo Pierini, especialista em gestão de conhecimento, apostar em novos métodos de educação corporativa tem sido a estratégia utilizada.

Manter informações estratégias apenas entre funcionários antigos, não desenvolver métodos de treinamento, não desenvolver canais de avaliação destes treinamentos são algumas situações de risco vivenciadas por empresas, independentemente do porte. “O conhecimento precisa ser tangível”, afirma o especialista em gestão do conhecimento Gustavo Pierini, sócio proprietário da Didáctica, empresa especializada em educação corporativa e que acumula experiência com marcas como Grendene, Honda e Institutto Embelleze.

O assunto foi recentemente abordado em pesquisa da consultoria PwC, que entrevistou executivos de 25 segmentos da economia, em 40 países. Como resultado, 23% dos entrevistados apontaram a “Perda de conhecimento e experiência” como uma das principais preocupações para prevenir crises.

Para Pierini, a maioria das empresas tem consciência sobre esta questão, mas ainda estão presas a métodos ultrapassados e pouco efetivos. “Muitas vezes esta responsabilidade fica restrita ao departamento de Recursos Humanos, que possui outras prioridades, como captar e reter talentos, e acaba não priorizando esta questão”, explica. 

3 desafios

O especialista cita 3 desafios básicos que toda a empresa deveria focar esforços, pensando na sobrevivência e expansão do negócio a longo prazo.

Formalizar o conhecimento: é tomar consciência de tudo o que acontece na rotina da empresa, tudo que é criado ou está restrito entre os gestores e tangibilizar estas informações, ou seja, traduzi-las em algo físico, acessível e mensurável. Por exemplo desenvolver manuais ou materiais de treinamento, que podem ter os mais diferentes formatos, dependendo do público a que se destina.

Atualizá-lo: é desenvolver processos que garantam que novas informações e regras sejam consideradas para a atualização dos manuais, livros e treinamentos. Os materiais desenvolvidos para tornar o conhecimento tangível podem variar muito conforme a frequência da atualização das informações e processos da empresa. Numa empresa de tecnologia, por exemplo, este processo é constante.

Disseminá-lo: de nada adianta ter o know-how da empresa formalizado e atualizado se isso não chega a todos os níveis da companhia. O desafio não é apenas tornar o conhecimento acessível, mas garantir que ele seja realmente absorvido pelas pessoas, o que significa que deverá ser adequado para cada público: diretoria, gerência, supervisão e operacional (chão de fábrica).

- A Didática – Soluções em Educação e Conhecimento desenvolve soluções para empresas e instituições de ensino. Trabalhando com amplo portfólio de produtos e serviços, a Didáctica possui projetos em áreas como universidade corporativa, e-learning, manuais impressos, videotreinamentos, e-books, além de possuir plataforma própria para ensino à distância, a CLICKMOB. Com apenas 3 anos de existência, a empresa produziu 185 livros, 114 cursos online, 55 manuais, 147 vídeostreinamentos, 189 apresentações em slides.

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